《互联网思维——独孤九剑》读书笔记

介绍

这是一本介绍互联网思维是什么?以及如何把互联网思维应用到日常经营中的书。

出版社:机械工业出版社

书作者:赵大伟


内容笔记摘录

“自序”章节摘录
  1. 结构效率大于运营效率:结构效率得不到提升,运营效率很难体现出价值。对于传统企业互联网转型来说,绝不仅仅是在天猫开个店、在微信开个公众账号那么简单,而是基于互联网影响下的产业发展、消费行为变迁,对整个企业商业模式的重新思考,对内部管理体系、业务流程的再造和升级。这是一项系统工程,其背后贯穿的是一整套的新商业思想,我们称之为互联网思维
  2. 马云说过,很多人一生输就输在对新生事物的看法上:第一,看不见;第二,看不起;第三,看不懂;第四,来不及。
引言:互联网思维,是传统企业互联网转型的制胜关键
  • “互联网正在成为现代社会真正的基础设施之一,就像电力和道路一样。互联网不仅仅是用来提高效率的工具,它是构建未来生产方式和生活方式的基础设施,更重要的是,互联网思维应该成为我们一切商业思维的起点。”
  • 今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。
  • 传统企业“触网”,应规避四大误区:
    • 微信、微博营销不等于网络营销:网络营销的本质还是营销,要想做好网络营销就必然要完成整个营销体系的梳理,包括品牌定位、产品定价、渠道建设和服务体验等。
    • 网上开店不等于电子商务:电商是一种方法而非目标。
      • 电商具有五大价值:增加和顾客的互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值、降低成本、增加销售。前三者是传统企业发展电商之因,后两者是随之而来的结果。
      • 电商战略不能等同于渠道战略。(我理解为电商战略要作为企业战略,贯穿于整个企业的运营当中。)
    • 信息化不等于互联网化:互联网化指的是企业在经营过程中,更加注重“人”的作用。
    • 外包方式不能根本解决人才瓶颈。
  • 传统企业“触网”的四重境界
    • 传播层面:网络营销
    • 渠道层面:电子商务。电商的理想状态应该是一种全渠道电商。传统企业做电商,应该做到内外部的协同。“外部协同”是指,企业要在客户面前表现一致,无论他们购买什么、怎样购买和如何选择。“内部协同”则需要建立一个存储所有客户和产品信息的统一数据库。
    • 供应链层面:C2B,典型的消费者驱动模式。
      • 关于O2O:只有完成供应链重构,才是真正的O2O。现在的O2O有两层含义:第一层,线下的生意搬到线上去做,就是传统意义上的电子商务;第二层,线上聚合消费者需求,返过来影响线下的销售和生产。第二层才是最有价值的O2O模式。
    • 价值链层面:互联网思维重构。传统企业互联网化的最高境界,就是用互联网思维去重构企业经营的价值链。
  • 传统企业互联网转型“三部曲”
    • 企业家的互联网思维切换
    • 组织的互联网思维变革
    • 业务的互联网思维重构
  • 互联网思维,重塑传统企业“价值链”(互联网思维“独孤九剑”方法论)

    1. 用户思维:指对经营理念和消费者的理解。
    2. 简约思维:指对品牌和产品规划的理解。
    3. 极致思维:指对产品和服务体验的理解。
    4. 迭代思维:指对创新流程的理解。
    5. 流量思维:指对业务运营的理解。
    6. 社会化思维:对传播链、关系链的理解。
    7. 大数据思维: 对企业资产、核心竞争力的理解。
    8. 平台思维:对商业模式、组织形态的理解。
    9. 跨界思维:对产业边界、创新的理解。

      • 互联网思维在“价值链”中如何分布?
        1. 战略层:怎样明确产业定位?怎样指定战略?怎样设计商业?——使用用户思维、平台思维、跨界思维
        2. 业务层:
          • 后端:产品研发及供应链。怎样做业务规划?怎样做品牌定位和产品设计?——使用用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、社会化思维。
          • 前端:品牌及产品营销。怎样做品牌传播和业务经营?怎样做商业决策?——使用用户思维、流量思维、社会化思维、大数据思维。
        3. 组织层:怎样设计组织结构和业务流程?怎样建设组织文化?怎样设计考核机制?——使用用户思维、社会化思维、平台思维、跨界思维。
第一章 用户思维:在价值链的各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题
  • 用户思维的三个法则:
    • Who:目标用户是谁?(市场定位)
      • 得“屌丝”者得天下
    • What:目标用户要的是什么?(品牌和产品规划)兜售参与感
      • 粉丝是最优质的目标消费者,粉丝需要经营,培养死忠粉丝,品牌需要的是粉丝而不仅仅是会员,在未来商业社会中,品牌与粉丝更像是一种朋友关系,社群经济的高级形态就是要让粉丝实现“成就感”。用户不是上帝,也不是老板,用户是你的朋友。
    • How:怎样满足目标用户需求?(体验打造)
      • 用户体验要前置,要让用户感受到,不要把精力耗费在擅长却无意义的点上。
第二章 简约思维:意味着人性化
  • 看起来简洁、用起来简化、说起来简单。
  • 专注:少做点事,或者说只做一件事,将一件事做到极致。选择不做什么比选择做什么更重要。
  • 简约:做减法。产品设计:外在部分,外观要足够简洁;内在部分,操作流程要足够简化。
第三章 极致思维:把产品和服务做到最好,超越用户预期
  • 打造极致产品的4个关键点:
    1. 需求要抓得准,需求包括痛点、痒点、兴奋点。
      • 痛点:用户刚需,用户存在问题,苦恼无处解决,急需要解决的问题。
      • 痒点:工作和生活过程中有别扭的地方,既乏力又欲罢不能的点。
      • 兴奋点:给用户带来“wow”效应的刺激,产生兴奋点。
    2. 自己要逼得狠
    3. 管理要盯得紧
      • 产品经理最重要的任务要能够敏锐地发现和激活用户的需求,找到用户的刚需点,完成对产品的定义话规划,并且能够快速整合内部的资源去实现这个目标。
    4. 要敢于“毁三观”
      • 用户没想到的事比用户能想到的事更有意义,更能让用户尖叫!
  • 服务即营销
    • 极致的服务:超越期待
    • 同理心:彼此可以同感身受的心。就是进入并了解用户的内心世界,彼此可以感同身受的心。
第四章 迭代思维
  • 迭代思维体现在两个层面,一个是“微”,小处着眼,微创新;一个是“快”,天下武功,唯快不破。
  • 敏捷开发:通过小项目不断进行迭代、循序渐进地开发。不追求完美,允许有所不足,尽早将产品推到用户跟前,接收反馈,不断试错,在持续迭代中完善产品。
  • 精益创业:现在市场中投入一个极简的原型产品,然后通过不断的学习和有价值的用户反馈,对产品进行快速迭代优化,以期适应市场。包含两个重要内容:一个是价值假设,另一个是最简化可实行产品
  • 如何实践“微创新”
    1. 一定要以用户思维为前提
    2. 从细微的需求出发
    3. 做出“最小可行性产品”
      • 就是一个产品雏形,是指将创业者或者新产品的创意用最简洁的方式开发出来,可能是产品界面,也可以是能够交互操作的胚胎原型。
      • 在创业初期,你要做的不是大而全,而是先做你能做到的,也就是力所能及的,把你能做到的这一点做到极致,你自然有机会去做更多的。
    4. 不一定是一炮而红
      • 实践“微创新”,非常重要的一点就是要持续地“微创新”。有目标、沉住气、踏实干
      • 靠积累小胜,达到大胜,不再迷信十年磨一剑的大创意。
  • 天下武功,唯快不破:就是敏锐地嗅觉,飞速的执行力加上不断的试错与改错。
    • 怎要做到快速迭代
      1. 基于用户反馈:通过直接或简洁的方式,从最终用户那里获取针对该产品的意见。
      2. 管理创新保障效率——扁平化管理
第五章 流量思维
  • 流量的本质是用户关注度
    • 在注意力经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后面的问题,否则连生存的机会都没有。
  • 免费是为了更好的收费
    1. 在别人收费的地方免费
    2. 羊毛出在狗身上:真正的免费只是实现了费用承担着的转移
      • 在你使用免费策略的时候,一定要思考你免费的成本的费用承担者。
      • 你在别人收费的地方免费了,你就要想办法创造出新的价值链来收费。(在Page121里有一很好的资源整合例子)
    3. 零利润也是免费
    4. 免费策略的两个原则
      • 虽然免费,但产品本身要过关
      • 免费是最昂贵的
第六章 社会化思维
  • 社会化思维,是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络,重塑企业和用户的沟通关系,以及组织管理和商业运作是的思维方式。
  • 社会化媒体的影响力的本质就是“人人都是自媒体”。
  • 所谓“社会化”,其核心是“关系”。
  • 社会化电商的核心竞争力不是资源占有,而是人的聚合。要做就做基于客户聚合的 。
  • 众包,即企业利用互联网来将工作分配出去、发现创意或解决技术问题。
  • 众筹融资,即通过社交网络募集基金的互联网金融模式。
第七章 大数据思维
  • 大数据的价值不在大,而在于挖掘和预测的能力。
  • 大数据思维的核心是理解数据的价值,通过数据处理创造商业价值。
    • 大数据思维:需要全部数据样本而不是抽样;关注效率而不是精确度;关注相关性而不是因果关系。
  • 数据资产成为核心竞争力,小企业也要有大数据。
  • 传统企业应该如何行动才能够享受大数据带来的红利:
    1. 一切生产经营流程都需要数据化。
    2. 搭建大数据分析平台。
    3. 培养数据挖掘和分析团队。
    4. 建立开放性的数据共享制度。
    5. 战略性的数据资源储备。
  • 在大数据的支持下,教育将呈现另外的特征:弹性学制、个性化辅导、社区和家庭学习……
第八章 平台思维
  • 平台是互联网时代的驱动力
    • 平台是指在平等的基础上,由多主体共建的、资源共享、能够实现共赢的、开放的一种商业生态系统。强调五个词:共建、共享、供应、开放、平等。
  • 平台战略的精髓,就是构建多方共赢的平台生态圈。善用现有平台。
    • 所有的平台生态圈都是建立在“更好地满足当前时代的多方需求”的基础之上。
    • 如何构建平台生态圈?
      1. 找到价值点,实现立足
      2. 建立核心优势,扩展平台
      3. 衍生更多服务,构建生态圈
      4. 平台战略升级,巩固生态圈
  • 对于创业者来讲,与其要做一个平台,不如做一个平台之上的内容提供商。一家个性化的公司。
    • 传统企业“触网”,慎做平台
  • 把企业打造成 员工的平台
    • 未来的互联网社会,是无中心化、无权威化、无固定组织形态的结构。
    • 组织设计:从"金字塔"走向“扁平化”。互联网消除信息不对称的特性,在组织层面的表现,就是消除中层,组织变得更为扁平化,部门的概念越来越弱化。
    • 管理方式:让每个人成为自己的CEO
      • "阿米巴"模式,是指将组织分成小的集团,通过与市场直接联系的独立核算制进行运营,培养具有管理意识的领导,让全体员工参与经营管理,从而实现“全员参与”的经营方式。
    • 决策体系:让一线成为引擎。未来的组织形态"小前端、大平台、富生态"
    • 利益机制:肯定人的价值
      • 互联网改变传统产业,最大的改变就是重新衡量人的资产价值
    • 考核方式:告别传统KPI
    • 企业文化:创新驱动的人本主义。要以员工为核心。
第九章 跨界思维
  • 互联网企业的跨界颠覆,本质是高效率整合低效率。
  • 寻找低效点,打破利益分配格局。
    • 一切机遇信息不对称的环节都将逐渐被颠覆,或者边缘化。 *如何用互联网思维去颠覆传统行业?最好的做法就是 利益分配完全打破,甚至颠覆。
  • 携“用户”以令诸侯,敢于自我垫付、主动跨界。(用户为王)
  • 敢于自我颠覆,主动跨界
    • 变革首先来自创始人的思维和心态,过去成功的经验是好事,但有时候会阻碍接受新事物。要有空杯的心态来学习互联网。

Wilson

张弛有度、简约不简单